Đến hiện tại Vietjet Air đang là hãng bay giá rẻ hàng đầu Việt Nam, tuy nhiên vấn đề Vietjet hủy chuyến bay của khách hàng vẫn thỉnh thoảng xảy ra và gây nhiều phiền toái. Vậy lý do gì khiến Vietjet hủy chuyến bay và hủy chuyến như vậy có hoàn tiền cho khách không? Cùng tìm hiểu ngay bên dưới đây.
Tại sao Vietjet hủy chuyến bay của hành khách?
Có nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến quyết định hủy chuyến bay của các hãng hàng không, để đảm bảo sự an toàn trong quá trình khai thác, và Vietjet hủy chuyến cũng thường nằm trong các lý do này:
- Điều kiện thời tiết không thuận lợi: có thể gây ra các rủi ro an toàn khi bay. Mưa bão, sương mù dày đặc hoặc gió mạnh đều là những yếu tố mà các hãng hàng không phải cân nhắc trước khi quyết định hủy bỏ chuyến bay.
- Nguy cơ an ninh: là một yếu tố khác có thể dẫn đến quyết định hủy chuyến bay. Nếu có thông tin hoặc sự kiện đe dọa đến an ninh hàng không, các hãng hàng không thường sẽ hủy bỏ hoặc hoãn chuyến bay để đảm bảo an toàn cho hành khách và phi hành đoàn.
- Hủy chuyến do quyết định từ các cơ quan chức năng có thẩm quyền: Nếu có các yếu tố đặc biệt như lệnh cấm bay hoặc các hạn chế về lưu thông không được giải quyết, các hãng hàng không sẽ tuân thủ quy định và hủy bỏ chuyến bay tương ứng.
- Những vấn đề về y tế của hành khách: có thể dẫn đến việc hủy chuyến bay. Nếu có trường hợp cấp cứu hoặc vấn đề y tế nghiêm trọng xảy ra trên máy bay.
- Trường hợp kết cấu hạ tầng hàng không không đảm bảo: Đây là một nguyên nhân ít xảy ra nhưng cũng có thể là một lý do khiến các chuyến bay bị hủy. Đường băng không an toàn, hệ thống đèn hạ cánh không hoạt động đúng cách là những yếu tố mà các hãng hàng không cần xem xét để quyết định hủy bỏ chuyến bay.
Vietjet hủy chuyến có được hoàn trả tiền không?
Pháp luật hiện tại của nước ta có quy định rõ ràng về trách nhiệm phải bồi thường, hoàn tiền cho khách hàng đối với các đơn vị kinh doanh vận chuyển khi hủy chuyến. Điều này thể hiện rõ tại Điều 8 trong Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017-TT-BGTVT ngày 25/08/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải. Ngoài ra, điều khoản này của thông tư còn quy định mức bồi thường tối thiểu mà hãng phải thực hiện, chi tiết trong bảng dưới đây:
Có thể thấy dựa vào độ dài của các chặng bay và là chuyến bay nội địa hay quốc tế mà mức bồi thường sẽ thay đổi, những các chuyến bay quốc tế sẽ được bồi thường cao hơn. Ngoài ra, chỉ áp dụng hoàn tiền đối với các chuyến bay có điểm khởi hành tại Việt Nam.
Sau khi xác nhận các hành khách được bồi thường, hãng sẽ thông báo đến khách và thông qua các hình thức bồi thường khác nhau mà tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng nhận lại tiền:
- Tiền mặt.
- Chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng hoặc các hình thức chuyển khoản phù hợp được khách hàng đề nghị.
- Chuyển thành vé miễn cước, tại Vietjet Air có hình thức hoàn bảo lưu định danh, giúp khách hàng bảo lưu giá trị vé để sử dụng mua các dịch vụ hoặc vé khác của hãng sau này.
Tuy vậy, trong Thông tư 14/2015/TT-BGTVT cũng có quy định một số điều trong một số trường hợp khiến hành khách không được hoàn tiền khi bị Vietjet hủy chuyến. Cụ thể quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 của thông tư nêu rõ các trường hợp MIỄN TRỪ BỒI THƯỜNG khi hủy chuyến do các nguyên nhân khách quan, bất khả kháng.
Theo đó, nếu Vietjet hủy chuyến bay của bạn và nguyên nhân nằm trong các mục được miễn trừ bồi thường nói trên, bạn sẽ không được hoàn tiền và mất hoàn toàn số tiền vé. Tuy nhiên, Pháp luật luôn công bằng, những trường hợp này thường do các vấn đề an ninh, dịch bệnh, vấn đề vũ trang… Là các yếu tố hy hữu, ít xảy ra nên khách hàng không nên quá lo lắng. Sử dụng dịch vụ của Vietjet Air hay bất kỳ hãng bay nào đều phải áp dụng theo thông tư này.
Xem thêm: Vietjet bị kiện ở Anh và ở Singapore có thật không?
Khách hàng tự hủy chuyến Vietjet hoàn tiền không?
Đây là thắc mắc chung của nhiều khách hàng mới sử dụng dịch vụ của Vietjet, có nhiều lý do khách quan khiến khách hàng đôi khi không thể thực hiện được chuyến bay của họ theo đúng dự định. Vietjet Air tạo điều kiện cho khách hàng trong các trường hợp đặc biệt này có thể được bảo lưu giá trị vé để sử dụng cho chuyến bay sau. Cụ thể theo từng phân khúc vé và quy định riêng:
- Phân khúc vé cao cấp Skyboss/Skyboss Business: Vietjet Air quy định việc bảo lưu cho hành khách sử dụng hạng vé này nếu hủy chuyến, bằng cách phải báo trước cho hãng bay trước ít nhất 3 giờ so với giờ khởi hành dự kiến. Ngoài ra, vì là hạng vé cao cấp nên nếu không kịp thông bao theo giờ quy định, hãng tạo điều kiện cho khách có thể báo lại sau giờ cất cánh tối đa 3 ngày.
- Phân khúc vé phổ thông Deluxe và Eco: Vietjet quy định hạng vé phổ thông này được bảo lưu giá trị vé nếu hủy chuyến bằng cách phải thông báo trước cho hãng ít nhất 24 giờ so với giờ khởi hành dự kiến.
Đối với các hành khách hủy chuyến không thông báo hoặc báo với hãng không đúng với quy định sẽ không được hoàn vé và không được bảo lưu giá trị vé.
Có thể thấy vấn đề Vietjet hủy chuyến bay của khách hàng luôn có những lý do cụ thể đã được Chợ Du Lịch đề cập ở trên, hãng luôn đảm bảo cung cấp đến khách hàng những trải nghiệm cũng như dịch vụ tốt nhất. Hy vọng bài viết đã giúp bạn giải đáp được những thắc mắc liên quan.
