Thực hư thông tin nhân viên Vietjet hất hành lý của khách hàng ngay tại quầy làm thủ tục. Một vụ việc xảy ra hồi năm 2018 liên quan đến lùm xùm các nhân viên Vietjet Air gây khó dễ và có hành động không phù hợp. Tham khảo bài viết dưới đây để có thêm thông tin chi tiết về sự việc.
Nội dung vụ nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Sự cố này bắt nguồn từ một cuộc tranh cãi gay gắt giữa một nhóm nhân viên của Vietjet Air và một hành khách nam tại quầy làm thủ tục của hãng này tại sân bay Tân Sơn Nhất vào ngày 07/01/2018. Một người có mặt tại đó đã ghi hình lại và chia sẻ video trên mạng xã hội. Nguyên nhân của cuộc cãi vã là do các nhân viên Vietjet Air thông báo hủy chuyến bay của một hành khách nam, lý do là anh ấy đến muộn so với thời gian kết sổ lên máy bay dự kiến.
Các nhân viên đã giải thích với hành khách rằng anh ấy đã đến quá muộn, không thể tham gia chuyến bay. Đúng quy định, hãng đã thông báo trước rằng quy trình kết sổ lên máy bay diễn ra trước 40 phút so với giờ khởi hành, nhưng hành khách đã đến sau thời gian này. Điều này khiến hành khách tức giận và yêu cầu được hoàn vé hoặc đổi chuyến. Cuộc cãi vã đã thu hút sự chú ý của nhiều người, buộc các nhân viên an ninh phải can thiệp để đảm bảo trật tự.
Trong lúc căng thẳng, một nhân viên đã phát ngôn: “Ở đây có rất nhiều du khách quốc tế, xin anh em hãy biết tôn trọng chút đi.” Câu nói này đã gây ra nhiều phản ứng tiêu cực từ cộng đồng mạng, chỉ trích sự phân biệt đối xử này trong một hãng hàng không lớn như Vietjet Air.
Trong khi cuộc cãi vã vẫn chưa dừng lại, hành khách nam đã đặt túi của mình lên bàn làm việc của quầy. Một nhân viên nữ của Vietjet, đang làm việc trực tiếp với hành khách này, đã cố di chuyển túi sang một bên mặt bàn, nhưng vô tình làm nó rơi xuống đất. Hành động này được cho là “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, và khiến hành khách tức giận đồng thời đẩy tay vào nhân viên nữ này, gây ra việc nhân viên an ninh phải ngăn cản anh ta, khiến vật dụng cá nhân của hành khách bị hỏng.
Trong video ghi lại sự việc, có thể thấy nhân viên nữ đang cúi xuống để làm việc tại quầy, và sau đó cố gắng di chuyển túi hành lý của hành khách sang một bên để không bị che khuất. Tuy nhiên, do túi không được đặt chắc chắn trên bàn, nên nó đã vô tình rơi xuống đất. Mặc dù có người đồng tình với quan điểm này, nhưng phần lớn vẫn chỉ trích thái độ của nhân viên Vietjet Air.
Tranh cãi nhân viên Vietjet hất hành lý của khách
Kéo theo thông tin về sự cố mà nhân viên Vietjet hất hành lý của khách, nhiều người bắt đầu cảm thấy lo ngại và e dè về chất lượng phục vụ của hãng này. Một số người cũng bày tỏ lo lắng về việc họ có thể gặp phải những tình huống tương tự khi sử dụng dịch vụ của Vietjet Air.
Có bình luận cho rằng, mặc dù quy định của hãng không cho phép hành khách đến muộn giờ làm thủ tục lên máy bay, nhưng cách nhân viên đối xử và giao tiếp với khách hàng trong tình huống này đã không chuyên nghiệp. Thay vì tìm cách giải quyết một cách êm dịu, họ đã lựa chọn việc tranh cãi và xung đột.
Những lời thoại được ghi âm trong video từ phía nhân viên Vietjet Air đã khiến nhiều người phê phán về kỹ năng giao tiếp của họ. Câu như “Tôi không im lặng thì sao?” và “ở đây có nhiều người nước ngoài, mấy anh tôn trọng chút đi” không chỉ thiếu tôn trọng mà còn thể hiện sự thiếu tế nhị và thách thức.
Rõ ràng là Vietjet Air đang phải đối mặt với nhiều vấn đề liên quan đến quản lý nhân sự. Họ cần phải thực hiện các biện pháp để đảm bảo rằng nhân viên của họ phải tôn trọng đối với khách hàng, ngay cả khi khách hàng là người sai. Việc nâng cao tiêu chuẩn tuyển dụng và cung cấp đào tạo định kỳ về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống là cần thiết.
Nhân viên Vietjet hất hành lý của khách thật không?
Phía người đại diện của hãng bay Vietjet Air đã xác nhận về đoạn video ghi lại sự việc “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách”, khẳng định rằng có cuộc cãi vã giữa nhân viên và hành khách tại quầy làm việc ở sân bay Tân Sơn Nhất.
Tuy vậy, hãng phủ nhận rằng nhân viên của họ đã hất hành lý của nam hành khách. Họ lý giải rằng trong đoạn video, nhân viên nữ chỉ vô tình chạm vào chiếc túi và khiến nó rơi xuống đất, thậm chí cô ấy còn cố gắng chụp giữ lấy túi bằng tay sau khi nó rơi.
Mặc dù nhiều người đồng ý với giải thích này, nhưng họ vẫn chỉ trích thái độ không đúng mực của nhân viên. Có ý kiến cho rằng hãng nên tập trung vào việc xin lỗi khách hàng thay vì bảo vệ và bênh vực cho nhân viên.
Xét về nguyên nhân vụ “nhân viên Vietjet hất hành lý của khách” được Chợ Du Lịch thông tin trên, có thể được coi là đúng quy định của hãng khi nhân viên hủy chuyến của khách, nhưng thái độ của họ đã để lại dấu ấn tiêu cực đối với hình ảnh của Vietjet Air. Thông tin về việc xử lý nhân viên không được công bố, nhưng từ đó đến nay không có thêm các vụ việc tương tự xảy ra. Điều này có thể cho thấy rằng hãng đã có những biện pháp cụ thể để cải thiện tình hình và đảm bảo chất lượng phục vụ cho khách hàng.
