Nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng gây ra những ồn ào nhiều trong thời gian trước đây. Hãng hàng không Vietjet Air cũng đã chịu những sức ép không nhỏ từ truyền thông và dư luận. Vậy những vụ việc này là gì và hiện tại hãng đã cải thiện ra sao? Cùng tìm hiểu tất cả trong bài viết dưới đây.
Các vụ việc nhân viên Vietjet thái độ thiếu chuyên nghiệp
Nhân viên Vietjet thái độ tệ không biết giải quyết vấn đề
Thông tin trong một video được chia sẻ bởi một hành khách sau khi tham gia chuyến bay mang số hiệu VJ240 vào ngày 05/06/2017 từ Thành phố Hồ Chí Minh đi Thanh Hóa. Video cho thấy hành khách này phàn nàn về tình trạng ghế ngồi của mình bị hỏng ở nhiều vị trí.
Tuy nhiên, nhân viên đã không giải quyết vấn đề một cách hợp lý và còn có hành động đi kèm lời nói không tôn trọng đối với hành khách. Vì sự không hài lòng này, vị khách hàng này đã từ chối được vận chuyển và yêu cầu được chuyển sang chuyến bay khác.
Hãng hàng không Vietjet Air đã mời hành khách trong vụ việc đến Cảng vụ Hàng không miền Nam để giải quyết tình huống, đồng thời tạo điều kiện hỗ trợ về việc hoàn lại vé. Đại diện của Vietjet tại sân bay Tân Sơn Nhất đã lên tiếng xin lỗi và đề xuất thay đổi chuyến bay theo yêu cầu của hành khách.
Nhân viên Vietjet thái độ không chuyên nghiệp tại quầy vé
Sự việc xảy ra vào ngày 05/11/2017 được ghi lại trong một video và lan truyền trên các nền tảng mạng, cho thấy một cuộc tranh cãi gay gắt giữa một nhân viên nữ của Vietjet và một hành khách nam tại quầy làm thủ tục. Thông tin được xác định là hãng đã không thông báo cho hành khách về quy trình làm thủ tục tại quầy, gây ra sự trễ giờ khiến cho hành khách này không thể lên máy bay theo đúng giờ quy định.
Đáng chú ý, nhân viên nữ này đã không thể hiện sự tôn trọng đối với khách hàng, cô ta nói chuyện với hành khách nam với một cách khó chịu và không chuyên nghiệp. Trong cuộc tranh cãi, cô ta thậm chí còn mạnh tay xé tấm vé máy bay của hành khách trước sự chứng kiến của nhiều người.
Ngay sau vụ việc được phát tán, Vietjet Air đã nhận sự thiếu sót về phía hãng trong khâu quản lý và đào tạo chuyên môn cho nhân viên và cam kết sẽ thực hiện biện pháp kỷ luật nghiêm ngặt với nhân viên liên quan để đảm bảo rằng sự việc tương tự sẽ không xảy ra lại. Cơ quan quản lý hàng không Việt Nam cũng đã yêu cầu Vietjet xử lý mạnh mẽ nhân viên có hành vi xé vé, vì đây là hành động ảnh hưởng đến uy tín và hình ảnh của ngành hàng không Việt Nam.
Nhân viên Vietjet thái độ hống hách
Cụ thể vụ việc diễn ra tại sân bay Tân Sơn Nhất, chuyến bay VJ288 ngày 27/01/2022 từ Tp.HCM đi Hải Phòng, nhiều hành khách của chuyến bay này đã gặp phải tình trạng hủy chuyến mà không nhận được thông báo trước. Anh P.X.T, một trong số những hành khách bị ảnh hưởng, chia sẻ rằng anh đã mua vé của Vietjet Air với giá 2.400.000VNĐ và đã nhận được thông báo trì hoãn giờ bay tới 3 lần liên tiếp. Dù dự kiến khởi hành từ 18h10, nhưng hành khách này và các hành khách khác đã phải chờ đợi cho đến 20h25 mới được gọi lên máy bay.
Tuy nhiên, khi đến làm thủ tục tại quầy, hành khách và nhiều người khác nhận được thông báo hủy chuyến mà không có sự hỗ trợ cụ thể. Khi trò chuyện với nhân viên, họ gặp phải sự khó chịu và thái độ không muốn trả lời, hoặc trả lời vòng vo, thậm chí là những lời lẽ trả treo, hống hách và rất kiêu căng. Mặc dù trên hệ thống vẫn ghi nhận rằng chuyến bay VJ288 chưa cất cánh, nhưng hành khách này đã quyết định mua vé của Vietnam Airlines thay vì lựa chọn đề xuất của Vietjet Air, là phải trả thêm 440.000VNĐ để đổi chuyến bay sang ngày 29/01.
Xem thêm: Tin Vietjet vỡ nợ có thật không? Sự thật về Vietjet bị vỡ nợ
Lý do nhân viên Vietjet thái độ không tốt và cách hãng khắc phục
Dưới sự phát triển nhanh chóng của ngành hàng không, việc đảm bảo chất lượng dịch vụ trở thành một ưu tiên quan trọng. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động, Vietjet Air cũng đã gặp phải một số trường hợp nhân viên không đáp ứng được tiêu chuẩn phục vụ và thái độ của họ không đáng một hãng hàng không chuyên nghiệp. Hãng cần nâng cao tầm quan trọng của các biện pháp cải thiện chất lượng nhân viên.
Để có thể xử lý được vấn đề này, Vietjet Air cần tăng cường giám sát và đánh giá hiệu suất của nhân viên thường xuyên hơn, thông qua các cuộc tập huấn, kiểm tra. Quá trình đào tạo và huấn luyện cũng cần được cập nhật và nâng cao tiêu chuẩn để đảm bảo rằng mọi nhân viên đều có đủ kỹ năng và kiến thức cần thiết để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
Đặc biệt, việc thiết lập các tiêu chuẩn rõ ràng và công bằng cho nhân viên, cùng với việc áp dụng các biện pháp kỷ luật đối với những trường hợp vi phạm, sẽ giúp tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đảm bảo chất lượng phục vụ cao nhất cho hành khách của Vietjet Air.
Tuy những vụ việc nhân viên Vietjet thái độ không tốt với khách hàng xảy ra trong quá khứ được Chợ Du Lịch đề cập trên đây đã từng gây ra những tác động tiêu cực đối với uy tín và hình ảnh của hãng trong mắt khách hàng, nhưng phía Vietjet đã có những bước khắc phục và xử lý khôn khéo, giúp bảo vệ và giữ vững chất lượng dịch vụ và lòng tin đối với hành khách.
