Nữ nhân viên Vietjet xé vé của một nam hành khách trong một cuộc tranh cãi quyết liệt được ghi lại và đăng tải trên mạng xã hội, vụ việc sau đó đã gây ra nhiều ảnh hưởng cho Vietjet Air trên phương diện truyền thông. Vậy vụ việc nhân viên Vietjet xé vé chi tiết ra sao? Cùng tham khảo nội dung bài viết dưới đây để có thêm thông tin chính xác.
Vụ nhân viên Vietjet xé vé khách diễn ra ở đâu?
Sau khi gây chú ý với nhiều ý kiến tranh cãi qua đoạn video ghi hình một nữ nhân viên Vietjet Air cự cãi với một hành khách nam, hãng Vietjet Air đã xác minh vụ việc. Được biết, sự việc xảy ra vào khoảng 17h35 ngày 05/11/2017 tại khu vực quầy làm thủ tục lên máy bay ở sân bay Nội Bài. Sự việc đáng lẽ sẽ không quá “nóng” nếu không có hành động đáng trách của nữ nhân viên.
Theo những chia sẻ từ nhân chứng và người chia sẻ đoạn video lên mạng xã hội, hành khách này đã đến sớm hơn nhiều so với giờ cất cánh dự kiến và đã làm check-in trước đó xong xuôi. Tuy nhiên, anh không biết rằng thông tin chuyến bay của mình không được hiển thị trên bảng điện tử, và chỉ nhận ra khi nghe tên mình được gọi ở vị trí hành khách cuối cùng, mặc dù anh đã ngồi chờ tại ghế ngay phía trước quầy thủ tục. Sau khi nghe tên, anh ta đã nhanh chóng tiến lại phía quầy thủ tục.
Một nhân chứng cho biết: “Anh ấy chỉ mất vài giây để chạy từ ghế ngồi đến cửa lên máy bay, nhưng lại nhận được câu trả lời từ nhân viên rằng anh ấy đã đến muộn và vé của anh đã bị hủy”. Điều này làm cho hành khách không hài lòng và gây ra cuộc tranh cãi giữa anh ta và nhân viên.
Quá bức xúc khi bị nhân viên cãi ngang và to tướng với mình, nam hành khách đòi được gặp một người quản lý của Vietjet Air, nhưng nhân viên lại yêu cầu anh ta đến quầy để giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, nam khách hàng từ chối và nổi giận, đập tấm vé máy bay của mình lên bàn. Nữ nhân viên Vietjet xé vé của anh ta với thái độ cực kỳ hống hách và đầy thách thức trước sự chứng kiến của nhiều người và rời đi.
Cách ứng xử của nhân viên nữ trong video đã khiến mạng xã hội dậy sóng với nhiều ý kiến trái chiều và tranh cãi. Sau khi sự việc được đăng tải và lan truyền, cơ quan chức năng và hãng hàng không để tiến hành điều tra.
Xem thêm: Máy bay Vietjet bị rơi bánh thật không, nguyên nhân do đâu
Nhân viên Vietjet xé vé làm sai quy định?
Hiện tại luật pháp không đưa ra quy định cụ thể về thời gian hoặc số lần mà hãng bay cần thông báo tên hành khách đến cửa lên máy bay. Không có tài liệu chính thức nào quy định rõ ràng về thời điểm cần nhắc nhở hành khách đến cửa khi quầy lên máy bay đóng cửa. Theo Giám đốc Cảng vụ Hàng không miền Bắc – ông Trần Hoài Phương cho biết.
Cũng theo ông Phương, thời gian làm thủ tục lên máy bay đã được ghi rõ trên vé máy bay của các hãng, Vietjet Air cũng ghi đầy đủ khi khách hàng đặt vé, và hành khách cần tuân thủ quy định này.
Có những ý kiến ủng hộ cho rằng, mặc dù không có quy định pháp lý cụ thể, nhưng khi nhân viên quầy thủ tục gọi tên và hành khách đã tiến lại gần, điều này cho thấy họ đã có mặt đúng giờ và vẫn có thể lên máy bay dù chỉ trễ vài giây. Việc linh động của nhân viên có thể giúp hành khách được lên máy bay và không gây ra cuộc cãi như trên, điều này có thể ảnh hưởng không tốt đến uy tín của hãng và ngành hàng không Việt Nam.
Nhân viên Vietjet đã tuân thủ quy định khi từ chối hành khách lên máy bay trong tình huống như vậy, tuy nhiên, thái độ và hành vi của nhân viên nữ đối với hành khách không đạt chuẩn mực. Họ thiếu chuyên nghiệp, thiếu sự tôn trọng và có phần đổ lỗi cho hành khách. Hành động nhân viên Vietjet xé vé là hoàn toàn không chấp nhận và chỉ làm gia tăng căng thẳng trong cuộc cãi vã.
Kết quả vụ nhân viên Vietjet xé vé
Video nhân viên Vietjet xé vé sau khi được đăng tải trên mạng và nhận được nhiều chỉ trích gay gắt, Vietjet Air đã chính thức xác nhận rằng một nhân viên của họ đã thực hiện hành động này. Hãng đã phải lên tiếng xin lỗi khách hàng và cam kết sẽ áp dụng biện pháp kỷ luật đối với nhân viên vi phạm, đồng thời hứa sẽ không để sự việc tương tự xảy ra trong tương lai.
Cơ quan quản lý hàng – Cục Hàng không Việt Nam, đã ra yêu cầu đối với hãng Vietjet Air phải thực hiện biện pháp mạnh mẽ và nghiêm chỉnh đối với những hành động không tôn trọng hành khách như việc nhân viên của họ trong vụ việc vừa rồi. Những hành động như vậy không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của Vietjet Air mà còn gây tổn thương hình ảnh của ngành hàng không Việt Nam nói chung. Vietjet Air đã cam kết sẽ xử lý nghiêm những nhân viên liên quan và áp dụng biện pháp kỷ luật đối với hành vi của nhân viên nữ.
Có thể thấy vụ nhân viên Vietjet xé vé của nam hành khách được Chợ Du Lịch thông tin trên là hành động chủ quan từ phía nhân viên này, là sự việc ngoài ý muốn. Vietjet Air đã có những phương hướng xử lý và phản ứng nhanh chóng để củng cố lòng tin và giữ hình ảnh trong mắt khách hàng.
